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Reponsable Vacanciers & Hébergements H/F (H/F)

CDI Litteau (14490) Publiée il y a 4 heures

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DOMAINE DE LITTEAU

Offre publiée via France Travail · Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

Salaire

Mensuel de 2421.0 Euros sur 12.0 mois

Durée

35H/semaine Travail en journée...

Expérience

2 An(s)

Contrat

CDI

Description du poste

Sous la responsabilité du Directeur de village, vous êtes le/la garant(e) de l'accueil, de l'expérience et de la satisfaction clients. Véritable pilier du séjour vacancier, vous pilotez l'activité hébergement tout en animant vos équipes avec professionnalisme et bienveillance. Vous contribuez activement à la performance du village en optimisant la capacité d'hébergements, en développant la relation avec les propriétaires et en garantissant un haut niveau de qualité de service, dans le respect des standards du groupe Siblu. Vos missions principales : Relation clients & qualité de service - Assurer un accueil irréprochable et une expérience positive aux vacanciers. - Gérer les demandes et retours clients sur site et en ligne. - Développer une relation de confiance avec les propriétaires afin de maximiser la capacité locative. Pilotage commercial - Optimiser l'utilisation des hébergements et générer de nouvelles capacités. - Mettre à jour les disponibilités et caractéristiques des mobil-homes dans le système de réservation. - Participer à la performance des ventes en lien avec les équipes commerciales du siège. - Développer les partenariats locaux (agences, offices de tourisme, partenaires). Management - Recruter, former et encadrer les équipes réception, ménage et sous-location. - Organiser le travail, animer les équipes et veiller à leur bien-être. - Coordonner votre service avec les autres départements du village. Gestion & administratif - Suivre les budgets de votre service et contribuer à sa rentabilité. - Appliquer les procédures administratives, légales et Santé/Sécurité. - Assurer la planification du temps de travail et le reporting auprès du Directeur et du siège. Profil recherché - Formation supérieure souhaitée. - Expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le tourisme ou l'hôtellerie de plein air. - Maîtrise du Pack Office (logiciels métiers appréciés). - Anglais courant exigé. - Organisé(e), autonome, à l'aise avec les chiffres, doté(e) d'un excellent relationnel et orienté(e) satisfaction clients. Conditions - Statut cadre - Travail les week-ends et jours fériés - Mutuelle individuelle ou famille prise en charge à 100 % Vous aimez manager, relever des défis opérationnels et offrir une expérience de qualité à vos clients ? Rejoignez Siblu et participez à la réussite de nos villages vacances. Postulez dès maintenant.

Compétences requises

Accueillir, orienter, renseigner un public Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Anticiper les périodes de travail plus soutenues en recrutant des saisonniers et des intérimaires Appliquer la législation et la réglementation en vigueur Assurer le suivi de la satisfaction clients Assurer une communication efficace entre les équipes Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Coordonner les activités de l'équipe sur le terrain Définir des besoins en approvisionnement Développer des partenariats avec des acteurs locaux Développer et fidéliser la relation client Elaborer des plans de développement personnel pour le personnel Elaborer les budgets du service hôtelier Etablir des relations durables avec les fournisseurs Evaluer les compétences de ses collaborateurs et assurer des entretiens annuels Evaluer les performances du personnel Favoriser un environnement de travail positif Former le personnel aux standards de service Gérer l'entretien des équipements et installations Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux Gérer les retours des clients pour améliorer les services Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires Maintenir la cohésion et la motivation de l'équipe Maintenir un haut niveau de service client Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l'entreprise Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement Promouvoir l'établissement sur les réseaux sociaux Réaliser la gestion administrative du personnel Réaliser les ouvertures et fermetures du site Recruter et intégrer les nouveaux arrivants Superviser la gestion des stocks Surveiller et ajuster les dépenses opérationnelles Surveiller les stocks et passer des commandes Veiller au respect des normes d'hygiène Vérifier le taux de réservation et de fréquentation de l'établissement